“喂，你好！请问是湖州银行么？我的银行卡取不出钱了，怎么办呀？”最近，湖州银行接到了一位远在江西客户的求助电话，该客户原为某工程局有限公司下属工程项目的工作人员，开立了湖州银行卡用于代发工资。春节期间回到老家，想在当地银行的ATM机上取款时，发现银行卡无法取现，焦急万分。

  湖州银行工作人员经过查询，发现该客户因长期未使用银行卡，导致账户状态由正常转为连续无交易待核实，所以不能在ATM机上取款。了解情况后，工作人员引导客户使用“远程视频银行”服务，通过登陆手机银行发起视频呼叫，湖州银行集中授权中心远程座席为其成功办理了“个人账户连续无交易核实”业务，解决了燃眉之急。

  “三分钟的时间，我连村口都还没走到呢，真的是太方便了！”客户高兴地说。湖州银行“远程视频银行”是运用音视频互动技术与银行金融业务场景深度融合的一种创新服务模式，通过“屏对屏”方式让客户体验了“面对面”的金融服务，可使身处异地、行动不便的客户突破地域空间的限制，享受到“足不出户、指尖办结”的高效与便捷。

  湖州银行“远程视频银行”自2025年12月正式上线以来，已成功为27名客户办理了密码重置、不动户激活、对公开户法人意愿核实等业务，有力拓展了金融服务边界，丰富了业务办理场景，用科技跑出金融服务“加速度”。

  下一步，湖州银行将持续加大金融科技的创新力度，推动业务与技术的深度融合，探索“远程视频银行”的服务新模式和拓宽服务新场景，不断以科技创新赋能金融服务提质增效，保障民生，提升老百姓的满意度、获得感。