（一）关于能否开户及如何开户

　　问题1：开立个人账户需要提供哪些资料？

　　答：开立个人银行账户提供本人有效身份证件就可以。具体如下：1.在中华人民共和国境内已登记常住户口的中国公民为居民身份证。其中有以下几类特殊情况：（1）军人、武装警察尚未领取居民身份证的，除出具军人和武装警察身份证件外，还应出具军人保障卡或所在单位开具的尚未领取居民身份证的证明材料。（2）使用临时身份证申请开立个人结算账户的，应在办理正式身份证件后及时至我行柜面更新。使用临时身份证开立个人结算账户只能在证件有效期内办理现金支取业务。（3）不满十六周岁的，可以使用居民身份证或户口簿（由法定监护人代办）。（4）16周岁以及已满16周岁但不满18周岁不以自己劳动收入为主要生活来源的未成年人，应当由监护人代理开立个人银行账户。（5）已满16周岁但不满18周岁，且以自己劳动收入为主要生活来源的未成年人申请开户，应提供工作单位、收入等证明材料。无法提供相关证明材料的，应当由监护人代理开立个人银行账户。监护人代理开户个人银行账户的，应出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。2.香港、澳门特别行政区居民为港澳居民来往内地通行证（或港澳居民居住证）。3.台湾地区居民为台湾居民来往大陆通行证（或台湾居民居住证）。4.定居国外的中国公民为中国护照。5.外国公民为护照或者外国人永久居留身份证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理）。6.法律、行政法规规定的其他身份证明文件。如您可以提供居住证、社会保障卡、社保缴纳证明、水电煤缴费证明等其他辅助证明，将有助于我行加强对您的了解，提供更契合您实际需求的银行账户服务。

　　问题2：外来务工人员可以办卡吗？

　　答：可以,您携带本人有效身份证件到柜面就可以办理。如您可以提供居住证、社会保障卡、社保缴纳证明、水电煤缴费证明等其他辅助证明，将有助于我行加强对您的了解，提供更契合您实际需求的银行账户服务。

　　问题3：只有身份证，无法提供辅助证明材料，可以办卡吗？

　　答：可以，我行在审核您本人的有效身份证件后，可以为您开立银行账户。

　　问题4：只用身份证开立的个人结算账户功能会受到限制吗？

　　答：我行会根据您的身份、职业、年龄、交易等特征，提供与账户风险等级相匹配的银行账户功能，后续可根据您的正常合理需求或临时需求、账户风险情况等进行动态调整。

　　问题5：非本地身份证件客户开户时需要提供辅助材料吗？

　　答：我行不会强制您提供辅助证明材料，我行会按照身份信息核实程度和风险等级为您匹配相应的银行账户功能。

　　问题6：老年人或行动不便的人员怎么来开户？

　　答：针对年龄较大、行动不便等特殊群体，我行在风险可控前提下，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利方式办理开户业务。

　　问题7：个人银行账户可以选择简易开户服务吗？

　　答：您可以自主选择是否接受简易开户服务，如您选择简易开户服务，我行为您开立账户功能与客户身份核实程度和账户风险等级相匹配的银行账户。

　　

（二）关于开户时间和费用

　　问题1：开立个人银行账户需要多长时间？

　　答：您携带本人有效身份证件，在工作人员核实开户意愿及真实性后，即可当场完成开户，临柜大约需要等待20分钟，如您还需一并办理其他结算产品，时间可能会稍微长一点。

　　问题2：开立个人银行账户需要收取多少费用？

　　答：我行开立个人银行账户是免费的。

　

（三）关于非柜面管理和限额

　　问题1：只有身份证，可以开通网银（手机银行）吗？限额是多少？

　　答：可以开通。为了保障您的账户资金安全，我们建议您设置每日最高X元（根据实际核实情况）的非柜面支付限额。后续，您如有更高的额度需求，我们将根据您的实际需求、资金使用情况以及您提供的相关辅助证明资料，相应调整您的账户非柜面支付额度。

　　问题2：为什么要对账户设置限额？

　　答：我行依据人行245号文件要求，为保障您的账户资金安全，根据您在我行留存的身份基本信息，结合您账户使用情况设置合理的非柜面支付限额。（依据：《中国人民银行关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》、《浙江省银行账户自律公约第3号—个人银行结算账户分类分级管理》、《2023年浙江省金融机构打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作方案》）

　　问题3：想调高网银（手机银行）限额，应该怎么办理？

　　答：您在账户使用过程中，如有需要可到我行网点申请提高支付限额，建议提供暂住证/居住证/资产证明等相关辅助证明文件，以便我行综合您资金使用情况以及对您的身份核实情况，合理设定非柜面支付限额。

　　问题4：提升网银（手机银行）限额为什么要提供辅助证明材料？

　　答：因当前电信网络诈骗案件高发，为保障您账户资金安全，防止不法分子买卖账户用于违法犯罪活动。我行会根据客户身份、信息核实结果划分、调整客户风险等级，并据此合理设置账户的类型、功能及限额。提供辅助证明材料有助于我行加强对您的了解，为您提供更加安全、便捷的账户服务。

　　问题5：湖州银行根据什么原则设置客户的网银限额？

　　答：我行会根据客户风险等级进行客户的分类管理。包括根据客户的身份、职业、年龄、历史交易等信息进行限额设定，为客户开通与客户风险等级相匹配的网银（手机银行）功能，满足您日常的资金交易正常进行。

　　问题6：提高网银限额业务一定要到柜面办理吗？

　　答：是的，您可以至附近网点通过柜面、智能柜员机或智能PAD办理提高限额的业务，并提供相应的辅助证明文件。

　

（四）关于账户解除管控

　　问题1：账户支付额度受限/突然不能用了，是怎么回事？

　　答：请您携带您的身份证份、银行账号前往我行营业网点或致电我行客服热线提供您的身份证信息、银行账号、开户行等信息，我们为您查询具体情况。

　

（五）关于个人客户身份信息

　　问题1：银行为什么要对不规范以及身份证件已过有效期的客户身份信息进行治理？

　　答：银行为了履行反洗钱、反恐怖融资和反逃税工作职责，根据《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》、《银行业金融机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》等法律法规和监管要求，在客户业务关系存续期间，应要求客户及时更新身份资料并开展信息系统维护工作。

　　问题2：个人客户身份基本信息不规范等具体包括哪些情形？

　　答：个人客户身份信息不规范主要指客户姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系方式、身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限等“九要素”中任一要素不完整、不真实、不准确的情形。还包括身份证号码为15位、身份证号码非18位、身份证号码虽为18位但不符合身份证号码校验规则等无效身份证件的、16周岁以上客户只留存户口簿未留存身份证件等情形。

　　问题3：个人客户身份基本信息不规范以及身份证件已过有效期可以通过什么途径了解？

　　答：您可以通过我行任一营业网点柜面或拨打本行客服热线0572-96528、4008096528了解是否存在身份基本信息不规范、身份证件已过有效期的情况。

　　问题4：个人客户身份基本信息不规范以及身份证件已过有效期，如何更新个人信息？

　　答：有两种方式。方式一：柜面办理。如您的身份证件类型不为居民身份证的，以及更新和完善姓名、性别、证件类型、证件号码、已验证的手机号码等关键信息的，只能通过本行营业网点柜面办理。您可以携带本人有效身份证件原件到本行任意营业网点柜面办理。如由他人代理办理的,需提供账户持有人的有效身份证件原件，同时还需提供代理人有效身份证件。方式二：线上办理。如您需更新和完善职业、常住地或工作单位地址、证件有效期限、一般联系方式等信息的，可登录我行网上银行、手机银行、“湖州银行账户小助手”微信小程序自助办理。

　　问题5：为什么要对身份信息不规范（不完整、不真实）以及身份证件已过有效期但未及时更新的个人客户采取账户限制措施？

　　答：根据《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等规定，对于客户先前提交的身份证件已过有效期和留存的客户身份信息不规范的情况采取中止账户金融服务措施，是为了履行金融机构反洗钱工作职责，也是保障客户账户资金安全的重要措施。

　　问题6：已被功能限制的账户何时能恢复金融服务？

　　答：若您在本行留存的身份证件已过有效期或身份信息不规范等情况，您可通过前述第4个问题的方式进行更新和完善，更新和完善后即刻恢复账户金融服务。

　　问题7：账户功能限制后，特殊情况需要紧急用款怎么办？

　　答：账户功能限制后，您若遇到紧急情况但又无法当场进行身份基本信息更新和完善的，可通过营业网点柜面或拨打本行客服热线0572-96528、4008096528，在营业网点人员或客服人员核实，可为您临时开放相关限制。您在处理完相关事项后，应及时通过前述第4个问题的方式进行更新和完善。

　

（六）关于已故存款人小额存款简化提取事项

　　问题1：办理已故直系亲属小额存款提取业务，是否需要提供公证资料?

　　答：根据我行的相关规定，5万元（5万元为各行已故存款人简化提取限额，下同）以下的小额存款不需要提供公证资料。

　　问题2：湖州银行办理简化提取已故存款人小额存款业务，限额是多少金额?

　　答：我行办理简化提取已故存款人小额存款业务，限额是5万元人民币（或等值外币，不含未结利息）。

　　问题3：已故存款人存款金额5万元以上的如何支取？

　　答：如果已故存款人存款余额在5万元以上，建议您先到公证处办理遗产继承公证，持公证书或人民法院的判决书、裁定书或调解书，及相关有效身份证件办理遗产支取手续。

　　问题4：湖州银行可采取简化手续提取已故存款人小额存款的业务包括哪些？

　　答：我行可采取简化手续提取已故存款人小额存款的业务包括我行自身发行的存款类金融产品（包括活期、定活两便、整存整取、零存整取、通知存款等），以及我行自身发行的非存款类金融产品，其中我行自身发行的非存款类金融产品的本金和收益一并计入限额。非存款类金融产品未到期且无法提前终止，或者无法办理非交易过户的，应当在该产品到期或满足赎回条件后一次性提取。

　　问题5：除存款类金融产品外，湖州银行自身发行的非存款类金融产品是否可以简化提取?

　　答：我行自身发行的非存款类金融产品可以简化提取，但已故存款人购买的该产品的本金和收益与已故存款人在我行的存款余额之和不得超过5万元。非存款类金融产品未到期且无法提前终止，或者无法办理非交易过户的，应当在该产品到期或满足赎回条件后一次性提取。

　　问题6：适用简化提取的非存款类金融产品是不是会占用简化提取的存款额度?

　　答：适用简化提取的非存款类金融产品会占用简化提取的存款额度。

　　问题7：你行哪些非存款类金融产品不计入限额？

　　答：我行代销的基金、保险、信托计划等非我行自身发行的金融产品不包括在小额继承的范围内。但这些产品赎回后仍转回已故存款人存款账户的，须纳入小额继承范围（计入限额）。

　　问题8：理财、定期存款等产品未到期，是否可以先取活期存款，等以后理财、定期存款到期后再来支取理财、定期存款部分吗?

　　答：按照简化提取的规定，要一次性提取，不能分批提取，您可以在理财或定期存款到期后一次性提取，也可咨询网点是否可以提前赎回理财产品，再一次性提取。

　　问题9：湖州银行办理简化提取已故存款人小额存款业务能够明直系亲属或者婚姻关系的材料包括哪些?

　　答：证明直系亲属或者婚姻关系的材料包括居民户口簿、结婚证、出生证、独生子女证、户籍登记表等。

　　问题10：办理简化提取已故存款人小额存款业务，哪些可以作为死亡证明材料？

　　答：死亡证明材料包括死亡证明、火化证明、人民法院宣告死亡判决书、司法死亡鉴定意见书、居民户口簿死亡注销记录等等能证明死亡事实的相关材料。

　　问题11：户口簿的“血型”或者其他栏存在涂改，这个会影响亲属关系证明吗?

　　答：户口簿“血型”或者其他栏存在涂改，不影响户口簿的证明效力，可以作为户主与户口簿登记的其他家庭成员之间的亲属关系证明。

　　问题12：只有已故存款人死亡证明的复印件，无法再次获取死亡证明的原件，有没有其他的材料可以替代?

　　答：除了死亡证明以外，火化证明、人民法院宣告死亡判决书、司法死亡鉴定意见书、居民户口簿死亡注销记录等均可以作为证明死亡事实的材料。

　　问题13：想要知道已故存款人在哪些机构有存款，要怎么办?

　　答：可以在遗体火化时通过“浙里办-浙里逝安”平台申请查询已故存款人的存款信息。

　

（七）其他常见问题

　　问题1：银行卡是Ⅱ类/Ⅲ类卡，能否升级为Ⅰ类卡？

　　答：如您在我行未开立过Ⅰ类卡，您可将您的Ⅱ类/Ⅲ类卡升级为Ⅰ类卡。您可携带您的有效身份证件至我行任一银行网点办理卡升级业务。

　　问题2：不是中国常住居民，没有居民身份证，可以用什么证件开户？

　　答：根据相关法律法规以及人民银行的规定，您可使用港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、港澳台居民居住证、护照、外国人永久居留证等证件办理开户业务。

　　问题3：湖州银行有没有公开服务监督电话？

　　答：有的，我行官网、营业网点均公开了服务监督电话,包括各网点、上级管辖行和监管部门的监督电话，您在账户开立和使用过程中有任何问题，也可以拨打我行官方客服电话0572-96528、4008096528。